ご利用規約

setowaサービスアプリに関する規約

西日本旅客鉄道株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社が運営する観光型MaaS実証実験において提供するアプリケーション「setowa」(以下「本アプリ」といいます。)の利用について、「setowaサービスアプリに関する規約」(以下「本規約」といいます。)を定めます。

(本規約の効力)

第1条 本規約は、本アプリの利用について、当社とお客様(以下「利用者」といいます。)との関係一切に適用されるものとします。

  • 利用者は、本アプリまたは本アプリ上で提供される各種サービス・コンテンツ(以下「本コンテンツ」といいます。)を利用するにあたり、本規約を遵守するものとします。また、利用者が本コンテンツにより購入した乗車券類の効力等は、本規約に定める事項を除いて、別に定めるものによります。
    (注)別に定めるものの主なものには、旅客営業規則(昭和62年4月西日本旅客鉄道株式会社公告第3号)があります。
  • 利用者は、本アプリを端末にダウンロードし、または本アプリを利用したときをもって、本規約に同意したものとみなされます。

(本規約の成立および変更)

第2条 利用者は、本規約に同意していただいた上で、setowaのアプリケーション画面により、当社に対して本アプリの利用を申し込むものとし、本規約は、利用者の申し込み後当社が承諾した時に成立するものとします。

  • 前項の承諾は、当該利用者が本規約同意後に本アプリの利用ができる状態になった時点で、当社が承諾したものとみなします。ただし、当社が本アプリの利用を許諾するのは、利用者自身が管理使用するスマートフォンのうち、本アプリの利用が可能として当社が指定した機種(以下「対応端末」といいます。)に限ります。
  • 当社は、利用者の承諾を得ることなく本規約を変更することがあり、利用者はこれに異議を述べないものとします。

(本アプリ利用の拒否・取消し)

第3条 当社は、利用者が任意に本アプリの利用申し込みに必要な記載事項の一部または全部を入力等しない場合および本規約に承諾しない場合、本アプリの提供を行わないものとします。利用者は、あらかじめこれらを承諾します。

  • 当社は、利用者が次のいずれかに該当する場合、承諾後であってもこれらの承諾の取消しを行うことがあります。利用者は、あらかじめこれらを承諾します。
    • 本規約の違反等により、過去に本アプリまたは本コンテンツの利用資格を取り消されたことがあることが判明した場合
    • 本アプリまたは本コンテンツの利用申し込みに虚偽、誤入力または入力漏れがあることが判明した場合
    • 本アプリまたは本コンテンツの利用申し込みに虚偽、誤入力または入力漏れがあることが判明した場合
    • 本アプリを不正に利用した場合
    • 本アプリの運営を妨害した場合
    • その他、当社が利用者として不適当と判断する場合

(setowaの概要)

第4条 観光型MaaS実証実験の実施期間は、2019年10月1日から2020年3月31日までとします。

  • 本アプリは、通信回線を経由し、利用者が対応端末にsetowaのアプリケーションをダウンロードし、インストール後、当社所定の手続きを行うことにより利用できるサービスです。利用者は、本規約に従うことを条件に、本アプリを利用することができます。
  • 本アプリは、利用者本人のみが利用できます。当該利用者以外の第三者がこれらを利用した場合、当社は、当該利用者および当該第三者に対して、何らの責任を負いません。
  • 本アプリは、当社が提供する以下のスマートフォン向け情報通信サービスをいいます。
    • 広島県東部地域(広島県呉市(大崎下島)、竹原市、三原市、尾道市、福山市、大崎上島町および愛媛県今治市(大三島))における様々な移動手段の検索
    • 出発地から広島県東部地域までの鉄道等の移動手段の検索
    • 広島県東部地域における、観光施設、イベント、飲食店および宿泊施設の情報提供
    • 移動手段の一部の予約および決済
    • 「デジタルフリーパス」および「デジタルチケット」の購入
  • 本コンテンツの「デジタルフリーパス」および「デジタルチケット」については、本アプリダウンロード時に本規約に同意していただくものとし、本規約に「デジタルフリーパス」および「デジタルチケット」に関連するサービス(乗車券、乗船券、施設入館・入場券等)が属しているものとします。
  • 当社または第三者により、本アプリと連携する、本コンテンツおよび本アプリと連携し、当社以外の第三者が提供する個々のコンテンツおよびサービス(以下「外部コンテンツ」といいます。)が提供される場合があります。
  • 利用者が本コンテンツまたは外部コンテンツを利用する場合、本コンテンツや外部コンテンツの利用にかかる契約は、本アプリの利用とは別に、当社または外部コンテンツを提供する事業者(以下「外部コンテンツ事業者」といいます。)との間で直接成立します。本コンテンツの利用にかかる契約は、本規約に従います。外部コンテンツの利用にかかる契約は、利用者と外部コンテンツ事業者との間で直接成立しますので、当社は、外部コンテンツについて、動作保証・品質保証その他一切の責任を負うものではなく、また、外部コンテンツまたはその利用に関して利用者に損害等が発生した場合であっても、一切の責任を負いません。
  • 外部コンテンツ事業者の判断により、利用者への通知なく、外部コンテンツとの連携機能が制限され、または利用できなくなることがあります。当該制限または利用できなくなったことによる損害について、当社は一切の責任を負いません。

(IDおよびパスワードの管理責任)

第5条 利用者は、本アプリ、本コンテンツまたは外部コンテンツ利用時に登録した自己のIDおよびパスワード(以下、あわせて「ID等」といいます。)の使用および管理について、一切の責任を負うものとし、第三者に利用させたり、貸与、譲渡等をしたりしてはならないものとします。

  • ID等の管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。利用者は、自己の設定したパスワードを失念した場合は速やかに、第7項に定めるパスワードリセットを行うか、所定の退会手続きを行うものとします。
  • 利用者は、ID等が盗まれた、もしくは第三者に使用されていることを知った場合には、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社からの指示がある場合には、これに従うものとします。
  • 当社は、利用者のID等が第三者に使用されたことによって当該利用者が被る損害については、一切の責任を負いません。また、当該ID等によりなされた利用は、当該利用者によりなされたものとみなし、当該利用者は、当該利用による購入代金その他の債務の一切を負担するものとします。
  • 利用者は、他の利用者のID等を使用して利用することはできないものとします。万が一、利用者が他の利用者のID等を使用して利用した場合、利用者はそれによって生じた一切の損害を直ちに賠償するほか、発生した一切の紛争をその責任と負担において解決するものとします。
  • 携帯電話の機種変更その他の理由により、利用者がIDを失念した場合であっても、当社は、IDの再発行は行いません。この場合、購入済みのデジタルフリーパスおよびデジタルチケットがあっても、当社は補償いたしませんので、ご注意ください。
  • 当社は、利用者のパスワードリセットを以下の場合に行います。なお、パスワードリセットは利用者の請求に基づいて行います。この場合、当社が定める内容に関し利用者が申告する自己に関する情報と利用者の登録情報が合致しない場合または利用者の特定に至らない場合、当社はパスワードリセットを行いません。
    • 利用者が、自己の設定したパスワードを失念した場合
    • その他、当社が必要と認めた場合

(利用料金)

第6条 利用者は、本アプリを無料で利用できます。ただし、デジタルフリーパスおよびデジタルチケット等の本コンテンツおよび外部コンテンツと連携する機能を利用し、決済を伴うサービスを利用した際に生じた費用はすべて利用者の負担とします。

  • ネット決済サービスは、本コンテンツを利用する際の利用料金等またはキャンセル料等について、利用者がクレジットカードを用いて決済を行うことを可能にするサービスです。
  • 本アプリでネット決済サービスを利用した場合、利用者は、当該利用者がネット決済サービスを通じて利用する決済方法を当該利用者に提供する者(クレジットカード会社や決済サービス提供事業者等を含み、以下「決済方法提供者」といいます。)が定めた当該決済方法の利用に関する規則または当該決済方法に係る契約内容等(以下「決済等諸規則」といいます。)を遵守した上でネット決済サービスを利用するものとします。
  • ネット決済サービスを利用する利用者が、本コンテンツおよび外部コンテンツの利用料金等またはキャンセル料等の支払義務を負う場合、当社および外部コンテンツ事業者の指定するところに従い、利用料金等またはキャンセル料等を支払うものとします。なお、クレジット決済サービスの利用に関する売上処理、利用者への代金相当額の請求時期、請求明細、締め日等については、決済方法提供者と当社または外部コンテンツ事業者との間の取り決めおよび決済等諸規則に従うものとします。
  • ネット決済サービスの利用は、支払方法(クレジットカード等)を所有し、または利用可能な利用者(注文者)ご本人に限らせていただきます。
  • 利用料金等が利用者によって登録されたクレジットカード等の決済方法により決済を行うことができなかった場合は、利用者において決済方法提供者、および外部コンテンツ事業者が定める方法にて支払うものとします。

(デジタルフリーパス・デジタルチケットの変更)

第7条 本コンテンツにより購入したデジタルフリーパスおよびデジタルチケットは、有効期間終了前でかつ使用開始前に限り、本アプリで変更の取扱いを行います。ただし、変更により人数が減少する場合は、第8条に定める払いもどしの取扱いとなります。

(デジタルフリーパス・デジタルチケットの払いもどし)

第8条 本コンテンツにより購入したデジタルフリーパスおよびデジタルチケットは、有効期間終了前でかつ使用開始前に限り、本アプリで払いもどしの取扱いを行います。ただし、システム障害時に限り、setowa問い合わせダイヤルで取り扱います。

  • 払いもどしに際しては、当社が定める所定の手数料を差し引いた額を払いもどしします。
  • 払いもどしの際の精算は、クレジット口座への返金により行い、現金による取扱いはいたしません。

(情報等の取得)

第9条 当社は、本アプリを提供するにあたり、利用者より利用者のメールアドレス、生年月日、性別等の個人情報(個人情報の保護に関する法律(平成15年5月30日法律第57号)第2条第1項に定めるものをいい、以下「個人情報」といいます。)、またはその他の利用者情報や位置情報等の情報(以下、個人情報とあわせて「取得情報」といいます。)を取得します。なお、取得情報は、本規約に従って取り扱うものとします。

(個人情報の取扱い)

第10条 当社は、利用者の個人情報の取扱いについて、本規約、当社の「個人情報の取り扱い関する当社の基本方針」および日本の個人情報保護関連法令に基づき、適切に取り扱うものとします。

個人情報保護に関する基本方針

https://www.westjr.co.jp/guide/privacy.html

(個人情報の利用目的)

第11条 本アプリにおいては、利用者の個人情報は以下の目的にて使用します。

  • 本アプリを提供するため
  • 本アプリの利用者を管理・認証するため
  • 本アプリの規約等の変更等を通知するため
  • 本アプリに関するお問い合わせ等へ対応するため
  • 本アプリ利用に関するアンケートを送付するため

(個人情報の照会、変更、削除)

第12条 利用者は、登録した自己の個人情報を、本アプリ所定の手続きに従って、照会、変更、削除することができます。ただし、サーバーもしくはネットワークのメンテナンスまたは障害等の場合には、当社は利用者のご要望にお答えできないことがあります。

第13条 利用者は、本アプリの利用によって取得する情報(GPS機能により取得される位置情報、目的地等のデータ、移動手段および移動経路情報等)について、当該取得情報が本アプリの提供に係るシステムに一時的に蓄積されることを承諾します。

  • 利用者は、当社が前項で定めた取得情報を、個人を特定できない総体的かつ統計的なデータに加工したうえで、自ら利用することを承諾します。

(個人情報の第三者への提供)

第14条 当社は、本コンテンツを提供する事業者および外部コンテンツ事業者との間で、第1号に掲げる個人情報の項目を第3号の利用目的の範囲内で共同して利用します。なお、当社ならびに本コンテンツに係わる事業者および外部コンテンツ事業者は、共同利用する個人情報を厳正に管理し、会員のプライバシー保護に十分注意を払うとともに、第3号の利用目的以外には利用しないものとします。

  • 共同して利用する個人情報の項目
    第9条に掲げる項目のうち、メールアドレス、生年月日、性別、居住地域、ご利用状況
  • 共同利用者の範囲
    本コンテンツを提供する事業者および外部コンテンツ事業者
  • 利用目的
    ・当サービス等に関連してお客様から寄せられたお問い合わせ、ご意見、ご要望に関する対応
    ・お客様のご利用動向等に関する調査・研究および分析
    ・当社および共同利用者が提供する各種イベント、サービス等に関する情報提供
  • 個人情報の管理について責任を有する者
    当社

(著作権等)

第15条 setowa、本アプリ、本コンテンツならびに外部コンテンツで提供されるテキスト、画像、写真、音声および動画等の情報およびプログラム、サービス、手続き等(以下「著作物等」といいます。)に関する著作権、商標権、意匠権等の知的財産権は、当社または外部コンテンツ事業者に帰属するものとします。

(注意事項)

第16条 利用者は、本アプリを利用するにあたり、利用者の安全のために以下の事項を遵守するものとします。

  • 車両の運転中または歩行中の対応端末操作や画面の注視は大変危険を伴い、道路交通法その他の法令に違反する可能性があるため、本アプリの利用は、車両の運転中または歩行中には行わないこと
  • 本アプリが提供する情報は参考情報であること、また、必ずしも最適なものになるとは限らないことを認識し、常に実際の歩道や道路の状況、道路標識、道路標示、およびその他の交通規制や交通ルールを優先すること
  • 本アプリを利用して消防、警察または救急医療施設等への誘導をしないこと

(禁止事項)

第17条 利用者は、本アプリの利用にあたり、以下に定める行為を行わないものとします。

  • 当社もしくは第三者の著作権、商標権、意匠権等の知的財産権、その他の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為
  • 第三者のプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為
  • 第三者に本アプリを利用させることにより、第三者に位置情報を取得させる行為
  • 本アプリへの不正アクセス、不正攻撃またはそのおそれのある行為
  • 本アプリの提供を不能にすること、その他本アプリの提供およびその運営に支障を与える行為、またはそのおそれのある行為
  • 当社もしくは第三者に不利益もしくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
  • 犯罪的行為もしくは犯罪的行為に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
  • 本アプリを利用することによって得られる一切の情報を業として利用する行為または方法の如何を問わず第三者の利用に供する行為
  • 本アプリを対応端末以外の端末(対応端末を不正に改造した端末を含みます。)で利用する行為
  • setowaのアプリケーションの逆コンパイル、逆アセンブル等のリバースエンジニアリング行為
  • 本アプリを、他のアプリケーション、サービスと組み合わせて利用する行為(本コンテンツおよび外部コンテンツを除きます。)
  • 本規約に違反する行為
  • 上記の他、法令、もしくは公序良俗に違反する行為、または違反するおそれのある行為
  • 利用者は、本アプリおよび本コンテンツにかかる契約上の地位の全部または一部を第三者に譲渡、承継、または担保に供することはできません。

(本アプリの提供および本規約の終了)

第19条 当社は、利用者へ通知することなく、本アプリの提供を変更または終了することができるものとします。本アプリの提供が終了する場合、本規約は、本アプリの提供終了と同時に終了します。

  • 前項の規定にもかかわらず、本規約第6条は、利用料金等またはキャンセル料等の支払の完了まで、本規約第4条第3項、第7項および第8項、第5条、第9条~第15条、第17条第2項、本条、第20条、第22条、第23条ならびに第25条は本規約終了後も有効とします。

(本アプリの提供終了後の措置)

第20条 当社は、本アプリの提供終了後、一定期間の経過の後、利用者の個人情報を削除します。ただし、個人情報以外の取得情報は統計資料等により利用を継続する場合があります。

(本アプリの一時的な中断)

第21条 当社は、次のいずれかに該当する場合には、利用者へ通知することなく、本アプリの提供を一時的に中断することがあります。

  • 本アプリのシステム保守を定期的に、または緊急に行う場合
  • 火災、停電、戦争、暴動、騒乱、労働争議などにより本アプリの提供ができなくなった場合
  • 地震、噴火、洪水、津波などの天災により本アプリの提供ができなくなった場合
  • 本アプリに用いる通信サービスが停止し、または障害が発生した場合
  • 対応端末の使用環境その他の事情により通信障害が生じた場合
  • その他、運用上または技術上、当社が本アプリの提供を一時的に中断する必要があると判断した場合
  • 当社は、本アプリの一時中断のお知らせや利用者へのお知らせを行う場合、当社が適当と判断する方法で利用者にその旨を通知します。ただし、緊急の場合またはやむを得ない事情により通知できない場合は、この限りではありません。当社は、前項の措置により、利用者が損害を被った場合(本アプリの中断または停止により本アプリが利用できない場合を含みます。)でも、一切その責任を負わないものとします。

(損害賠償)

第22条 当社は、本アプリ、本コンテンツおよび外部コンテンツの利用またはそのサービス提供の有用性および正確性についていかなる保証もせず、その内容、遅延または中断などにより発生した利用者または第三者の損害に対しては、いかなる責任も負わないものとします。

  • 利用者が本アプリ、本コンテンツまたは外部コンテンツの利用によって第三者に対して損害を与えた場合、利用者は自己の責任と負担をもって解決し、当社には一切の迷惑をかけないものとします。
  • 利用者が本規約、本コンテンツまたは外部コンテンツにかかる規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合、当社は当該利用者に対して損害賠償を請求することができるものとします。

(地図情報の完全性等の不保証)

第23条 当社は、本アプリで使用する地図情報の完全性・有用性・正確性・即時性等を保証するものではなく、地図情報の内容等に関して利用者または第三者に損害が生じたとしても、当社に故意または重過失がない限り、当該損害について一切の責任を負いません。

(GPS取得精度についての免責)

第24条 本アプリにて用いる位置情報とは、対応端末に搭載されるGPS機能で取得した緯度・経度情報および基地局の情報(GPS機能を有していない対応端末の場合は、基地局の情報のみを用います。)を指します。対応端末に搭載されるGPS機能は、衛星からの電波を利用しているため、建物の中、高層ビル群地帯、高圧線の近く、密集した樹木の近くではGPSの電波を受信しにくい、もしくは受信できない場合があり、このような場合は基地局の情報のみを用いて位置の測位を行います。また、基地局の設置状況または対応端末の電波状況により基地局情報を正確に取得することができない場合があります。これらの場合、位置情報と実際の位置に大きな誤差が生じることや、位置情報を得られないことがあります。

(免責および損害賠償)

第25条 当社は、本規約第18条または第19条に基づいて、本アプリもしくは本コンテンツの提供、それらと外部コンテンツとの連携を変更または終了する場合、利用者に対して何らの義務も責任も負わないものとします。

  • 利用者と外部コンテンツ事業者との間で紛争が生じた場合は、利用者と当該外部コンテンツ事業者との間で解決するものとし、利用者は、当社に何らの請求または苦情を申し立てないものとします。
  • 利用者は、次の各号の場合には、本アプリ、本コンテンツおよび外部コンテンツの全部または一部が利用できず、それにより利用者または第三者が被った損害・損失等に対して、それが当社の故意または重過失により生じた場合を除き、当社がいかなる責任も負わないものであることを承諾します。
    • 利用者の届け出た情報の内容に誤りのある場合
    • 対応端末またはその他周辺機器等が正しく設置もしくは接続されていない場合、または故障、損壊、不具合等があり正常に作動しない場合、またはこれらの組み合わせにおいて不適合である場合、もしくは本アプリ、本コンテンツまたは外部コンテンツの利用に障害となるような機能設定をしている場合
    • 対応端末またはその他周辺機器の取扱説明書等に記載されている事項を遵守しなかった場合
    • 対応端末の電池切れ等、端末またはその他周辺機器等に電力が正常に供給されていない場合
    • 対応端末またはその他周辺機器等の電源が入っていない場合
  • 対応端末、setowaアプリケーションまたは対応端末のOSのバージョンアップの有無等によって、利用者が利用できる各種機能の内容が異なる場合があり、当社は、利用者に対して本アプリの全ての機能を利用可能であることを保証しません。

(準拠法および合意管轄)

第26条 本規約は日本法に準拠するものとし、本規約に関連して当社と利用者との間で訴訟の必要が生じた場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

特定商取引法に基づく表記

販売業者名 西日本旅客鉄道株式会社
所在地 大阪市北区芝田二丁目4番24号
連絡先 06-7638-1699(受付時間:9:00~18:00)
商品の価格 ●デジタルフリーパス
・setowaデジタルフリーパス:大人3,000円、子供1,500円
●デジタルチケット
・せとうち島たびクルーズ:広島~三原4,000円、広島~瀬戸田3,500円
・三原観光タクシーでめぐる 三原 竜王山・筆影山:1,500円
・竹細工体験:1,000円
・たけはら町並み周遊券:600円
(いずれも1名あたり(大人子供同額)、税込み)
商品代金以外の必要金額 クレジットカードでのお支払い
※ご利用可能なカードはご本人様名義のVISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersです。
支払い時期 各カード会社の引き落とし日
ソフトウェアを使用するための動作環境 iOSおよびandroid(いずれも最新のバージョン)が搭載されたスマートフォン
商品等の注文の取り消し・返品・交換 有効期間終了前でかつ使用開始前に限り、変更および払いもどしの取扱いを行います。

個人情報の共同利用者の範囲(第14条第1項)

タイムズ24株式会社(2019年11月1日(予定)よりタイムズモビリティ株式会社)、JapanTaxi株式会社、株式会社電脳交通、JR西日本レンタカー&リース株式会社、一般社団法人しまなみジャパン、株式会社ジェイアール西日本フードサービスネット、株式会社ぐるなび、株式会社日本旅行、瀬戸内海汽船株式会社、株式会社瀬戸内クルージング、鞆鉄道株式会社、福山市、おのみちバス株式会社、いろは丸展示館、公益財団法人平山郁夫美術館、弓場汽船株式会社、大三島フェリー株式会社、休暇村大久野島、芸陽バス株式会社、三原交通株式会社、竹原市竹工芸振興協会、大新東株式会社 道の駅たけはら